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SUBJECT [필독] 반품 강력대응
WRITER (ip:)
  • DATE 14.12.10
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  • GRADE 0점

안녕하세요. 블루레아 입니다.

 

저희 블루레아에서는 고객님의 입장에서 최대한 응대해 드리고 있습니다.

 

인터넷쇼핑몰이라 직접 입어보고 만져보고 구입하지 못하는게 사실입니다. 그래서 당연히 반품/환불이 가능합니다.

타 사이트 경우 반품/환불한다고 하면 아마 마지못해 왠만하면 반품 안된다고 하실껍니다.

 

간혹 반품을 위해 언성을 높이거나 상대방 인격을 무시하는 언행을 하시는 분이 있습니다. 그러실 필요 없습니다. 언성 높인다고 반품되고 안그런다고

반품안되고 하지 않습니다. ^^  언성이 심할경우 녹취되어 처벌 대상이 될 수 있습니다.

 

 

블루레아에서는 반품/환불이 가능하십니다.

반품/환불 가능한 대신 고객님들께서도 지켜주셔야 하는 몇가지가 있습니다.

 

상품을 받으시면 향수, 로션, 화장품 등 상품에 오염소지가 없는 상태에서 착용해 보시고 반품상품일 경우 바로 받으신 그대로 포장을 해주셔야 합니다.

일부 고객님은 착용해 보시고 옷걸이나 기타 장소에 장시간 방치하여 옷에 집안냄새 및 각종 냄새가 묻어 오는경우, 향수냄새, 화장품냄새 기타 냄새가 묻어서 옵니다.

 

이럴경우 앞으로는 절대 반품/환불 안됩니다. 상품을 외관상 훼손하는것만이 아니고 의류같은 경우 냄새가 민감한 제품이다 보니 이것도 훼손에 해당합니다.

소비자보호센터에 고발하셔도 상관없습니다. 저희도 강력대응으로 나가겠습니다. 이럴경우 다시 택배비를 보내주셔야 상품을 다시 돌려보내 드립니다.

이런 불미스러운일이 없도록 조금만 신경써주시기 바랍니다.

 

반품이 많아지면 저희직원들이 다른 업무에 지장을 초래해 다른 고객님에게 영향이 가게 되어 있습니다.

 

조금만 신경써 주시면 반품도 웃으면서 할 수 있으실 꺼예요.~

 

상품의 하자를 핑계로 반품배송비를 지불하지 않으려는 고객님이 있습니다. 상품에 맘에 들고 상품에 하자 있으면 동일상품 무료 교환은 가능합니다.

하지만 상품에 하자 있다고 검수 안하냐고 하면서 반품은 요구하는 행위는 있을 수 없습니다. 사람이 하는 일이고 언제나 상품에 하자는 있을 수 있습니다. 최대한 검수는 하나 직접 입어보지 못하고 하다보면 놓치는 하자는 있을 수 있습니다. 상품은 맘에 드는데 하자 있으면 왜 교환을 안하고 반품하는지 모르겠습니다.

단지 기분이 나빠서 일까요? 고객님은 기분만 나쁘지만 저희는 왕복배송비에 포장비 인건비 손해가 많습니다. 비겁하게 반품하지 마시고 반품 당당하게 반품배송비 지불하고 하시길 바랍니다.

이런 고객님도 블루레아 사이트에서는 필요없다고 판단하여 접속제한을 하겠습니다.

 

 

블루레아 에서는 고객님이 조금이라도 저렴하게 상품을 구매하실 수 있도록 회원등급할인, 다운로드쿠폰, 할인쿠폰등을 운영하고 있습니다.

사소한 부분이지만 민감한 사항으로 발생할 요지가 있으니, 고객님도 조금만 신경써 주시기 바랍니다.

 

 

 

잦은 반품 및 반품을 위해 상품에 이물질을 묻히는 행위를 하는 고객은 사이트 접속을 차단하고 있습니다.

 

부족한 글이지만 조금이나마 블루레아를 이해해 주셨으면 합니다.

앞으로 더욱 노력하는 블루레아가 되겠습니다.  감사합니다.

 

 

 

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